Was sollten Sie bei Störungen unternehmen?

Die AGI ist bemüht, einen möglichst störungsfreien Betrieb der Informatikmittel zu gewährleisten. Sie unternimmt dazu alle denkbaren Schritte.

Dennoch können Probleme auftreten. Die AGI bittet Sie in diesem Fall, die Störung unverzüglich zu melden. Sie helfen damit, dass das Problem möglichst rasch behoben werden kann. Die anderen Benutzer und die AGI sind Ihnen dankbar.

1. Stellen Sie im Rahmen Ihrer Möglichkeiten fest, was genau das Problem ist.
2. Schreiben Sie uns:
   1. per Online-Formular
   2. per E-Mail an folgende Adresse: support@kanti.sh.ch
   3. oder von Hand und legen das Papier ins Fach der AGI im Lehrerzimmer.
3. Je genauer Ihre Angaben sind, desto einfacher ist es für das Support-Team, den Fehler zu finden. Beschreiben Sie deshalb möglichst detailliert, auf welchem Gerät, mit welchem Programm, in welcher Situation und bei welcher Tätigkeit welches Problem auftritt.

Das Support-Team überprüft das Gerät oder die Software und entscheidet über das weitere Vorgehen. Es informiert Sie, wenn die Störung behoben ist oder wenn die Reparatur länger dauern sollte.

Was unternummt das Support-Team bei Störungen?

Für die erste Sichtung des Problems setzt sich das Support-Team folgende Fristen:

	Netzwerk/Server	1/2 Stunde
	Administration	1/2 Stunde
	Einzelgeräte in den Informatikunterrichtsräumen	1/2 Tag
	Einzelgeräte sonst	1/2 Woche

Über den weiteren Verlauf lassen sich keine verbindlichen Zeitangaben mehr machen. Je nach Art des Problems muss das Support-Team externe Fachleute beiziehen oder das Gerät zur Reparatur in ein Servicecenter einschicken.

Das Support-Team ist grundsätzlich bemüht, die Ausfallzeiten kurz zu halten. Bei längeren Ausfällen eines Gerätes stellt es nach Möglichkeit einen Ersatz.