Wegleitung
Die AGI ist bemüht, einen möglichst störungsfreien Betrieb der Informatikmittel zu gewährleisten. Sie unternimmt dazu alle denkbaren Schritte. Dennoch können Probleme auftreten. Die AGI bittet Sie in diesem Fall, die Störung unverzüglich zu melden. Sie helfen damit, dass das Problem möglichst rasch behoben werden kann. Die anderen Benutzer und die AGI sind Ihnen dankbar.
Ablauf der Problembehandlung
- Stellen Sie im Rahmen Ihrer Möglichkeiten fest, was genau das Problem ist.
- Füllen Sie das Online-Formular aus. Je genauer Ihre Angaben sind, desto einfacher ist es für die AGI, den Fehler zu finden. Beschreiben Sie deshalb möglichst detailliert, auf welchem Gerät, mit welchem Programm, in welcher Situation und bei welcher Tätigkeit das Problem auftritt.
- Schicken Sie das Formular ab.
- Die AGI überprüft das Gerät oder die Software und entscheidet über das weitere Vorgehen.
- Die AGI informiert Sie, wenn die Störung behoben ist oder wenn die Reparatur länger dauern sollte.
